第0454章客户是上帝(Ashi赏更)
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“张姐,既然刘少说他能处理,那就让他处理吧!”王经理一脸谄媚道:“刘少能耐大着呢!”
张若琳闻言愣了一下,王经理可是公司出了名的王扒皮,看谁不顺眼上去就是一顿劈头盖脸的臭骂,张若琳平日里没少被他骂过,怎么今天王扒皮仿佛突然转性了一般,一口一个张姐叫的张若琳有些不知所措。
不过既然王经理都这么说了,张若琳也不好再坚持,她看着刘浪道:“小浪,公司的客户最大,千万不要冲撞了他,让他骂两句消消气就过去了!”
“妈您就别管了,您先到一边坐着,这种人我知道该怎么对付!”
“可不能把客户想象成敌人,客户是上帝,服务是企业的生命线,一定要把客户当成自己的亲人来对待!”
张若琳担心刘浪脾气暴躁惹恼了客户,王经理再当众发火就不好了,因而赶忙嘱咐刘浪了两句。
“没事,后妈也是亲人,这种亲人不要也罢!”王经理凑过来满脸堆笑道。
“王经理,你今天是怎么了?平时你在办公室里逮谁骂谁,怎么今天突然变得这么客气了呢?”张若琳一脸狐疑的看着王经理道。
“张姐可不能这么说,刘少当真了怎么办,嘿嘿嘿——张姐,您喝茶!”王经理端起一杯茶,毕恭毕敬的双手递给张若琳道。
“刘董您也请喝茶!”
王经理敬完张若琳又开始敬刘擎苍,张若琳心里越看越迷惑,她把那杯茶往桌子上一放,拉着刘擎苍的胳膊道:“擎苍,你跟我出来一下!”
。。。。。。
刘浪看了一眼张若琳登记的投诉记录,好像是一个叫赵大勇的客户新买了一个55寸的液晶电视,刚买回家第二天跟老婆吵架不小心把屏幕砸碎了,他现在打电话投诉要求让给他退掉,或者换一台全新的送过去。
“你好,是赵大勇先生吗?”
刘浪把座机电话的免提打开,随后坐在椅子上,翘着二郎腿问道。
“你谁啊,让你们经理跟我说话,你们这群客服就知道瞎瘠薄扯淡不办正事!”电话里传来一个粗暴的声音。
“我虽然不是经理,但是经理也得听我的,我觉得你这个问题我是可以处理的!”刘浪笑了笑道。
“握草——你是老板不成,那好,你帮我处理好这个问题,我就不投诉刚刚那个女客服了!”
“我来咨询赵先生几个问题,首先,这个液晶电视是你跟你老婆打架的时候不小心打碎的吗?屏幕到底碎成什么程度了?”
“没错,我跟我老婆闹别扭,我老婆拿个塑料扫把轻轻一戳就把屏幕给戳碎了,这特么完全是你们电视质量不好,人家电视屏幕都是防弹玻璃做的,你们这还不如塑料纸呢!”
“那现在电视的屏幕到底碎成什么程度了?”刘浪追问一句道。
“也没碎多少,就是一个小洞而已,不仔细看还真不容易看出来!”
“很好,我这里已经有了初步解决办法,你现在手头上有榔头或者锤子吗?”
“什么意思,要榔头锤子干什么?”电话里的声音疑惑道。
“是这样的!”刘浪边抠着鼻子边道:“赵先生这台电视,退回来后我们还要退给厂家,只碎一个小洞的话,厂家那边随便换个残次屏幕又二次投放市场销售了,坑了赵先生不说,卖给别人又坑了别人,这种黑心厂家,赵先生难道就不痛恨吗?”
“你的意思是说,让我把它全砸了,退给厂家让他们没办法再二次销售?”
“没错!”刘浪笑着道:“就是这个意思,现在黑心厂家太多了,退回去的东西随便更换个配件又当新机出售了,这种行为真是太可恨了!”
“你这老板的脾气很对我胃口,比刚刚那个只会磨磨唧唧的女客服强一百倍。”电话里的声音激动道:“这样吧,你派你们工作人员上门,我当着他们的面把这台液晶电视砸了,到时候你们直接给我退回去如何?”
“可以,我现在就派人上门!”
刘浪说着,回头对王经理道:“王经理,你都听到了?赶紧派五六个人过去把赵先生的这台液晶电视退回来!”
“好的刘少,我现在就派人过去!”
刘浪这么好脾气,答应帮无理取闹的客户退货的事情让王经理大跌眼镜,不过刘浪是老板,刘浪说了算,即便王经理不乐意,他也得照办。
“行了,现在人已经过去了,大概十分钟左右会到你家,到时候你再把电话打过来,我会亲自嘱咐他们的!”
“谢谢老板,谢谢老板,那我现在去找榔头,就等你们的人上门了!”
电话里的声音激动万分,连说话的口气都不一样了。
刘浪挂掉电话,王经理凑上来道:“刘少,这种无理取闹的客户你搭理他干啥,他想投诉就让他去投诉,反正售后厂家都是咱们的人,他去哪都告不赢的!”
“客户是上帝,一定要像对待上帝一般对待我们的客户!”刘浪坐在椅子上,抬头看着王经理道:“你这种思想可要不得啊!”
“是是是,刘少教育的对,是我服务意识不够好!”
王经理现在心里完全琢磨不透刘浪这个人了,顾之洲随便刁难了一下刘擎苍,刘浪硬是逼着他吃了一大盆热翔,电话里的那个客户侮辱张若琳的声音整个办公室里的人都听到了,刘浪现在反倒一副无所谓的表情。
十分钟时间很快就过去了,刘浪面前的座机响了起来,刘浪再次按亮免提,赵大勇的声音从电话里传了出来。
“老板您好,你们效率真高,你们的人已经到了,现在我可以当着他们的面把电视机砸了吗?”
“可以,直接砸了吧!”刘浪淡淡一笑道。
“噼里啪啦——”
在得到刘浪的肯定答复后,电话里传来一阵打砸声。
五分钟过后,气喘吁吁的赵大勇大声道:“老板,按照您的吩咐,这台液晶电视已经被我砸了!”
“砸的彻底吗?”
“彻底,保证没有一个零件是完整的!”
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张若琳闻言愣了一下,王经理可是公司出了名的王扒皮,看谁不顺眼上去就是一顿劈头盖脸的臭骂,张若琳平日里没少被他骂过,怎么今天王扒皮仿佛突然转性了一般,一口一个张姐叫的张若琳有些不知所措。
不过既然王经理都这么说了,张若琳也不好再坚持,她看着刘浪道:“小浪,公司的客户最大,千万不要冲撞了他,让他骂两句消消气就过去了!”
“妈您就别管了,您先到一边坐着,这种人我知道该怎么对付!”
“可不能把客户想象成敌人,客户是上帝,服务是企业的生命线,一定要把客户当成自己的亲人来对待!”
张若琳担心刘浪脾气暴躁惹恼了客户,王经理再当众发火就不好了,因而赶忙嘱咐刘浪了两句。
“没事,后妈也是亲人,这种亲人不要也罢!”王经理凑过来满脸堆笑道。
“王经理,你今天是怎么了?平时你在办公室里逮谁骂谁,怎么今天突然变得这么客气了呢?”张若琳一脸狐疑的看着王经理道。
“张姐可不能这么说,刘少当真了怎么办,嘿嘿嘿——张姐,您喝茶!”王经理端起一杯茶,毕恭毕敬的双手递给张若琳道。
“刘董您也请喝茶!”
王经理敬完张若琳又开始敬刘擎苍,张若琳心里越看越迷惑,她把那杯茶往桌子上一放,拉着刘擎苍的胳膊道:“擎苍,你跟我出来一下!”
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刘浪看了一眼张若琳登记的投诉记录,好像是一个叫赵大勇的客户新买了一个55寸的液晶电视,刚买回家第二天跟老婆吵架不小心把屏幕砸碎了,他现在打电话投诉要求让给他退掉,或者换一台全新的送过去。
“你好,是赵大勇先生吗?”
刘浪把座机电话的免提打开,随后坐在椅子上,翘着二郎腿问道。
“你谁啊,让你们经理跟我说话,你们这群客服就知道瞎瘠薄扯淡不办正事!”电话里传来一个粗暴的声音。
“我虽然不是经理,但是经理也得听我的,我觉得你这个问题我是可以处理的!”刘浪笑了笑道。
“握草——你是老板不成,那好,你帮我处理好这个问题,我就不投诉刚刚那个女客服了!”
“我来咨询赵先生几个问题,首先,这个液晶电视是你跟你老婆打架的时候不小心打碎的吗?屏幕到底碎成什么程度了?”
“没错,我跟我老婆闹别扭,我老婆拿个塑料扫把轻轻一戳就把屏幕给戳碎了,这特么完全是你们电视质量不好,人家电视屏幕都是防弹玻璃做的,你们这还不如塑料纸呢!”
“那现在电视的屏幕到底碎成什么程度了?”刘浪追问一句道。
“也没碎多少,就是一个小洞而已,不仔细看还真不容易看出来!”
“很好,我这里已经有了初步解决办法,你现在手头上有榔头或者锤子吗?”
“什么意思,要榔头锤子干什么?”电话里的声音疑惑道。
“是这样的!”刘浪边抠着鼻子边道:“赵先生这台电视,退回来后我们还要退给厂家,只碎一个小洞的话,厂家那边随便换个残次屏幕又二次投放市场销售了,坑了赵先生不说,卖给别人又坑了别人,这种黑心厂家,赵先生难道就不痛恨吗?”
“你的意思是说,让我把它全砸了,退给厂家让他们没办法再二次销售?”
“没错!”刘浪笑着道:“就是这个意思,现在黑心厂家太多了,退回去的东西随便更换个配件又当新机出售了,这种行为真是太可恨了!”
“你这老板的脾气很对我胃口,比刚刚那个只会磨磨唧唧的女客服强一百倍。”电话里的声音激动道:“这样吧,你派你们工作人员上门,我当着他们的面把这台液晶电视砸了,到时候你们直接给我退回去如何?”
“可以,我现在就派人上门!”
刘浪说着,回头对王经理道:“王经理,你都听到了?赶紧派五六个人过去把赵先生的这台液晶电视退回来!”
“好的刘少,我现在就派人过去!”
刘浪这么好脾气,答应帮无理取闹的客户退货的事情让王经理大跌眼镜,不过刘浪是老板,刘浪说了算,即便王经理不乐意,他也得照办。
“行了,现在人已经过去了,大概十分钟左右会到你家,到时候你再把电话打过来,我会亲自嘱咐他们的!”
“谢谢老板,谢谢老板,那我现在去找榔头,就等你们的人上门了!”
电话里的声音激动万分,连说话的口气都不一样了。
刘浪挂掉电话,王经理凑上来道:“刘少,这种无理取闹的客户你搭理他干啥,他想投诉就让他去投诉,反正售后厂家都是咱们的人,他去哪都告不赢的!”
“客户是上帝,一定要像对待上帝一般对待我们的客户!”刘浪坐在椅子上,抬头看着王经理道:“你这种思想可要不得啊!”
“是是是,刘少教育的对,是我服务意识不够好!”
王经理现在心里完全琢磨不透刘浪这个人了,顾之洲随便刁难了一下刘擎苍,刘浪硬是逼着他吃了一大盆热翔,电话里的那个客户侮辱张若琳的声音整个办公室里的人都听到了,刘浪现在反倒一副无所谓的表情。
十分钟时间很快就过去了,刘浪面前的座机响了起来,刘浪再次按亮免提,赵大勇的声音从电话里传了出来。
“老板您好,你们效率真高,你们的人已经到了,现在我可以当着他们的面把电视机砸了吗?”
“可以,直接砸了吧!”刘浪淡淡一笑道。
“噼里啪啦——”
在得到刘浪的肯定答复后,电话里传来一阵打砸声。
五分钟过后,气喘吁吁的赵大勇大声道:“老板,按照您的吩咐,这台液晶电视已经被我砸了!”
“砸的彻底吗?”
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