第119章
“你做了备降的决定之后，有没有提前通知乘客？”
“有。我决定备降之后，先通知了公司，然后第一时间用机长广播向乘客做了解释。”
王绍循例继续问完几个问题之后，转头看着领导们，“领导们还有什么疑问？”
一位领导说：“小贺，我想问问，在你通知备降之后，有没有乘客提出反对？”
贺时屿答道：“据我所知是有的，不过在乘务组的安抚和协助下，都没有再反对了。”
“那你当时有直接面对乘客吗？”
“在飞行过程中没有。但是在南昌落地后，我看到有一位乘客表示出异议和强烈不满，我就去跟他解释了。”
“那他后来怎么说？”
“我跟他详细解释过原因后，乘务人员也进行了安抚，最后他还是比较满意的，并没有再说什么了。最后下飞机的时候，还对我们表示了感谢。”
领导点点头，“可以了，我没什么问题了。”
另一位领导问：“小贺，你当时为什么会选择南昌机场？我看过飞行记录，当时南昌机场并不是离你们最近的。”
“没错，但是我考虑到南昌机场的应急措施更到位，人手更充足，处理我们这种突发状况会更有经验。其次，从南昌到鹭江有直达的高铁，我是考虑到万一航班遇到问题后面飞不了，还能给有急事的旅客多个选择。最后就是，南昌医疗条件更好，机场旁边就有医院，也能让程晚柠尽快得到好的救治。”
领导点头表示赞许：“你的考虑已经很周到了，我都没想到这么多。”
会议室里安静下来。片刻后，坐在旁边一直一言不发的许畅突然开口了。
“贺机长，我想知道，你在飞机上问程晚柠情况怎么样的时候，她自己是怎么说的？”
贺时屿愣了一下，“她说……她当时说她可以坚持。”
“既然她都说她可以坚持，为什么你还要选择备降？”
“因为，她当时情况其实很糟糕，我能感觉到她是在强撑着，我很担心这样下去会有严重后果。”
许畅冷冷道：“你感觉？你有什么依据吗？你有专业的医学知识和技能来支撑你的判断吗？”
“……”
“贺机长，我相信你不会忘记，我们两周前开会时就已经反复强调过：春运期间，保证航班准点、保证旅客准时到达永远是第一位的。可是你却在毫无凭据的情况下，只是因为你感觉一个乘务员不舒服就冲动做出备降的决定，导致飞机晚点了整整四个小时。你自己认为，你的这个决定合理吗？”
许畅语气里的严厉让贺时屿毫无防备，他微微一怔，随后很认真地说：“保证航班准点是很重要，可是飞机上每个人的生命安全更重要。程晚柠她当时确实很难受，并不是简单的不舒服……”
许畅打断他：“你凭什么做出这个判断？你是医生吗？一个人肚子疼你就备降，以后还要不要飞了？”
许畅抬起手指敲击着手机屏幕，“晚点四个小时，公司要承担赔偿的损失也就算了，可是现在外界对我们提出了质疑！说我们罔顾旅客的利益！你想过你的这个草率决定要让公司面对多少舆论压力吗？”
会议室里陷入一片沉寂，没有人说话。
持久的沉默后，贺时屿开口道：“如果有需要，我可以向公众解释……”
“老许，你别为难他了。”这时一位一直没开口的领导打断了贺时屿的话，他看向许畅，“处理舆情是我们公关部的活，不关你们的事，啊。”
说话的人是鹭航公关部的部长康宏，他说完，又看了看其他人，继续道：“其实我觉得小贺的处理没错，你们知道，我女儿也是乘务员，将心比心，我肯定更放心她跟着这样的机长一起飞。”
“那是你的出发点，可是工作中能代入私人感情吗？”许畅说，“作为机长，在任何情况下得保持冷静理性，而不是感情用事，冲动做决定，给公司带来不必要的麻烦。”
“这可不是私人感情，也不是冲动。你觉得他会没考虑过压力吗？可是关键时刻能顶住压力迅速作出决定，这种担当不是人人都有的。”
康宏看了一圈周围的人，继续说道，“我倒觉得，在遇到突发状况时，小贺能够摈弃一切杂念，尊重生命本身，作为年轻的机长，这种人性化的处理和关怀，是很珍贵的。”
旁边一位领导点头：“我也觉得，小贺这次备降没什么问题，只是运气不太好，正好撞在最近这个风头上，最近舆论对航空公司的关注太热了。老许，我知道你对手下严格，可你也别太焦虑了，公司承担压力是难免的，这个交给老康他们团队去头疼吧。小贺还要继续飞呢，你别影响他情绪。”
许畅不好再说什么，“现在还没到判断对错的时候，程晚柠的医疗报告还没出来，我也没说就是他错。”
康宏皱起眉，“不是，这是两回事啊，不管小程是什么情况，小贺都……”
康宏话说到一半却被许畅打断。许畅看向贺时屿，严肃道：“贺机长，我希望你以后做事再谨慎点，考虑问题周到一些。你已经是机长了，遇事要多从大局出发，不要总是那么冲动，一时感情用事，给公司惹下麻烦不说，最后还要麻烦别人给你收拾。”
贺时屿不想在这个时候再辩解什么，只虚心道：“我知道了，许部长。”
“有。我决定备降之后，先通知了公司，然后第一时间用机长广播向乘客做了解释。”
王绍循例继续问完几个问题之后，转头看着领导们，“领导们还有什么疑问？”
一位领导说：“小贺，我想问问，在你通知备降之后，有没有乘客提出反对？”
贺时屿答道：“据我所知是有的，不过在乘务组的安抚和协助下，都没有再反对了。”
“那你当时有直接面对乘客吗？”
“在飞行过程中没有。但是在南昌落地后，我看到有一位乘客表示出异议和强烈不满，我就去跟他解释了。”
“那他后来怎么说？”
“我跟他详细解释过原因后，乘务人员也进行了安抚，最后他还是比较满意的，并没有再说什么了。最后下飞机的时候，还对我们表示了感谢。”
领导点点头，“可以了，我没什么问题了。”
另一位领导问：“小贺，你当时为什么会选择南昌机场？我看过飞行记录，当时南昌机场并不是离你们最近的。”
“没错，但是我考虑到南昌机场的应急措施更到位，人手更充足，处理我们这种突发状况会更有经验。其次，从南昌到鹭江有直达的高铁，我是考虑到万一航班遇到问题后面飞不了，还能给有急事的旅客多个选择。最后就是，南昌医疗条件更好，机场旁边就有医院，也能让程晚柠尽快得到好的救治。”
领导点头表示赞许：“你的考虑已经很周到了，我都没想到这么多。”
会议室里安静下来。片刻后，坐在旁边一直一言不发的许畅突然开口了。
“贺机长，我想知道，你在飞机上问程晚柠情况怎么样的时候，她自己是怎么说的？”
贺时屿愣了一下，“她说……她当时说她可以坚持。”
“既然她都说她可以坚持，为什么你还要选择备降？”
“因为，她当时情况其实很糟糕，我能感觉到她是在强撑着，我很担心这样下去会有严重后果。”
许畅冷冷道：“你感觉？你有什么依据吗？你有专业的医学知识和技能来支撑你的判断吗？”
“……”
“贺机长，我相信你不会忘记，我们两周前开会时就已经反复强调过：春运期间，保证航班准点、保证旅客准时到达永远是第一位的。可是你却在毫无凭据的情况下，只是因为你感觉一个乘务员不舒服就冲动做出备降的决定，导致飞机晚点了整整四个小时。你自己认为，你的这个决定合理吗？”
许畅语气里的严厉让贺时屿毫无防备，他微微一怔，随后很认真地说：“保证航班准点是很重要，可是飞机上每个人的生命安全更重要。程晚柠她当时确实很难受，并不是简单的不舒服……”
许畅打断他：“你凭什么做出这个判断？你是医生吗？一个人肚子疼你就备降，以后还要不要飞了？”
许畅抬起手指敲击着手机屏幕，“晚点四个小时，公司要承担赔偿的损失也就算了，可是现在外界对我们提出了质疑！说我们罔顾旅客的利益！你想过你的这个草率决定要让公司面对多少舆论压力吗？”
会议室里陷入一片沉寂，没有人说话。
持久的沉默后，贺时屿开口道：“如果有需要，我可以向公众解释……”
“老许，你别为难他了。”这时一位一直没开口的领导打断了贺时屿的话，他看向许畅，“处理舆情是我们公关部的活，不关你们的事，啊。”
说话的人是鹭航公关部的部长康宏，他说完，又看了看其他人，继续道：“其实我觉得小贺的处理没错，你们知道，我女儿也是乘务员，将心比心，我肯定更放心她跟着这样的机长一起飞。”
“那是你的出发点，可是工作中能代入私人感情吗？”许畅说，“作为机长，在任何情况下得保持冷静理性，而不是感情用事，冲动做决定，给公司带来不必要的麻烦。”
“这可不是私人感情，也不是冲动。你觉得他会没考虑过压力吗？可是关键时刻能顶住压力迅速作出决定，这种担当不是人人都有的。”
康宏看了一圈周围的人，继续说道，“我倒觉得，在遇到突发状况时，小贺能够摈弃一切杂念，尊重生命本身，作为年轻的机长，这种人性化的处理和关怀，是很珍贵的。”
旁边一位领导点头：“我也觉得，小贺这次备降没什么问题，只是运气不太好，正好撞在最近这个风头上，最近舆论对航空公司的关注太热了。老许，我知道你对手下严格，可你也别太焦虑了，公司承担压力是难免的，这个交给老康他们团队去头疼吧。小贺还要继续飞呢，你别影响他情绪。”
许畅不好再说什么，“现在还没到判断对错的时候，程晚柠的医疗报告还没出来，我也没说就是他错。”
康宏皱起眉，“不是，这是两回事啊，不管小程是什么情况，小贺都……”
康宏话说到一半却被许畅打断。许畅看向贺时屿，严肃道：“贺机长，我希望你以后做事再谨慎点，考虑问题周到一些。你已经是机长了，遇事要多从大局出发，不要总是那么冲动，一时感情用事，给公司惹下麻烦不说，最后还要麻烦别人给你收拾。”
贺时屿不想在这个时候再辩解什么，只虚心道：“我知道了，许部长。”